Ovi Opšti uslovi poslovanja i posredovanja uređuju odnose između društva Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo, kao posrednika (subagenta), i putnika koji koristi usluge rezervacije i kupovine turističkih aranžmana, putovanja i drugih turističkih usluga.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo posluje kao posrednik u prodaji turističkih aranžmana drugih organizatora putovanja i nije organizator putovanja, osim u slučajevima kada je to izričito navedeno u konkretnom programu putovanja.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo pruža usluge:
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo djeluje isključivo kao ovlašteni posrednik između putnika i organizatora putovanja odnosno krajnjeg pružaoca turističkih usluga.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo ne sastavlja turističke aranžmane koje prodaje kao posrednik, ne određuje sadržaj programa putovanja i ne upravlja radom organizatora, hotela, avio-kompanija, prevoznika, vodiča, lokalnih partnera i drugih pružalaca usluga.
Za sadržaj, kvalitet, izvršenje i promjene turističkog aranžmana odgovara isključivo organizator putovanja ili odgovarajući pružalac turističke usluge.
Kupovinom turističkog aranžmana putem Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo putnik zaključuje ugovorni odnos sa organizatorom putovanja čija je ponuda predmet rezervacije.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo nema svojstvo organizatora putovanja, već samo posreduje u sklapanju ugovora između putnika i organizatora.
Opšti uslovi organizatora putovanja, program putovanja i svi drugi uslovi organizatora predstavljaju sastavni dio ugovornog odnosa između putnika i organizatora.
U slučaju neslaganja između ovih Opštih uslova i uslova organizatora koji se odnose na realizaciju samog putovanja, primjenjuju se uslovi organizatora putovanja.
Rezervacija turističke usluge smatra se potvrđenom kada putnik:
Izvršenjem rezervacije putnik potvrđuje da je upoznat sa:
Putnik je dužan prije rezervacije pažljivo provjeriti sve podatke koji se odnose na putovanje.
Putnik je obavezan:
Putnik odgovara za sve posljedice nastale zbog netačnih, nepotpunih ili zakašnjelo dostavljenih podataka.
Troškove nastale zbog greške putnika (promjena imena, pogrešan broj pasoša, propušten let, nevažeći dokumenti i slično) snosi isključivo putnik.
Cijene turističkih aranžmana određuje organizator putovanja.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo nema pravo samostalno mijenjati cijene koje određuje organizator, osim u slučajevima kada za to postoji posebno ovlaštenje organizatora.
Putnik je obavezan izvršiti uplatu prema uslovima i rokovima koje određuje organizator putovanja.
Uplate se mogu vršiti direktno organizatoru ili putem Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo kada je za to ovlašten od strane organizatora.
Promjenu cijene turističkog aranžmana može izvršiti isključivo organizator putovanja, u skladu sa svojim Opštim uslovima putovanja i važećim propisima.
Organizator putovanja može zahtijevati povećanje ugovorene cijene najkasnije 8 (osam) dana prije početka putovanja, ukoliko je nakon zaključenja ugovora došlo do promjene okolnosti koje utiču na cijenu aranžmana, a naročito:
Naknadna promjena cijene aranžmana može se izvršiti naročito u slučaju:
a) promjene troškova prevoza za više od 5% od ugovorene cijene, a koja je prouzrokovana promjenom cijena nafte i derivata nafte (goriva);
b) promjene troškova drugih usluga koje su sastavni dio aranžmana, a na koje organizator nije mogao uticati u trenutku zaključenja ugovora;
c) promjene kursa valute koja utiče na obračun troškova aranžmana.
U slučaju povećanja cijene ili izmjene bitnih elemenata aranžmana, prava putnika na prihvatanje izmjene ili otkaz putovanja uređuju se isključivo prema Opštim uslovima organizatora putovanja.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo kao subagent ne donosi odluku o povećanju cijene, izmjeni ili otkazu putovanja, već putniku prosljeđuje informacije dobijene od organizatora putovanja.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo ne snosi odgovornost za povećanje cijene aranžmana, obračun dodatnih troškova, penale ili povrate sredstava koji nastaju primjenom pravila organizatora putovanja.
Za svako konkretno putovanje primjenjuju se:
Putnik je dužan upoznati se sa navedenim uslovima prije zaključenja rezervacije.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo može pružiti informacije i pomoći putniku u komunikaciji sa organizatorom, ali ne može mijenjati pravila organizatora niti preuzeti obaveze koje pripadaju organizatoru.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo odgovara isključivo za pravilno izvršavanje svojih poslova posredovanja.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo ne odgovara za:
Kod aranžmana koji uključuju avionski prevoz, red letenja, vrijeme polaska, broj leta, tip aviona, aviokompanija i aerodrom mogu biti izmijenjeni od strane aviokompanije ili organizatora.
Takve izmjene ne predstavljaju odgovornost Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo.
Putnik je obavezan pridržavati se pravila aviokompanije.
Kategorizacija hotela, apartmana i drugih objekata vrši se prema službenoj kategorizaciji zemlje u kojoj se objekat nalazi.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo ne odgovara za kvalitet usluge koju pruža smještajni objekat.
Putnik je sam odgovoran za:
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo može dati informativne savjete, ali ne garantuje izdavanje vize niti ulazak u državu.
Za prtljag odgovara prevoznik prema svojim pravilima.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo ne odgovara za izgubljen, oštećen ili zakašnjeli prtljag.
Putnik je odgovoran za svoje dokumente, novac i lične stvari.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo ne odgovara za posljedice nastale usljed okolnosti koje nije moguće predvidjeti ili izbjeći.
To uključuje naročito:
Reklamacije vezane za realizaciju putovanja podnose se organizatoru putovanja u skladu sa njegovim Opštim uslovima.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo može pomoći u komunikaciji, ali ne odlučuje o reklamacijama niti garantuje njihov ishod.
Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo koristi lične podatke putnika isključivo radi realizacije rezervacije i putovanja.
Podaci mogu biti dostavljeni organizatorima i pružaocima usluga kada je to potrebno za izvršenje rezervacije.
Komunikacija putem:
smatra se važećim načinom komunikacije.
Putnik je odgovoran za tačnost svojih kontakt podataka.
Izvršenjem rezervacije i/ili uplatom avansa ili ukupnog iznosa putnik potvrđuje da je:
Ovi Opšti uslovi predstavljaju sastavni dio poslovanja Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo u svojstvu posrednika (subagenta).
Ovi Opšti uslovi poslovanja dostupni su putnicima prije zaključenja rezervacije putem službene web stranice društva Phoenix Travel d.o.o. Sarajevo, kao i u poslovnim prostorijama društva.
Putnik potvrđuje da je prije zaključenja rezervacije imao mogućnost da se upozna sa sadržajem ovih Opštih uslova, kao i sa Opštim uslovima organizatora putovanja čiji je aranžman predmet rezervacije.
Za sva pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine.
U slučaju spora nadležan je stvarno nadležni sud u Sarajevu.
PHOENIX TRAVEL d.o.o. Sarajevo
Adresa: Terezije b.b., Sarajevo
Opšti uslovi važe od 06.11.2024. godine
